Refusionspolitik

Sidst opdateret: Januar 2025

1. Generelle principper

NV Casino følger strenge retningslinjer vedrørende refusioner. Denne politik beskriver de vilkår, hvor refusioner kan overvejes.

2. Indskud

Indskud er som regel ikke-refunderbare efter behandling. Dog kan refusioner overvejes i særlige situationer:

• Tekniske fejl, der forårsager dobbelte indskud
• Uautoriserede transaktioner (kræver undersøgelse)
• Regulatoriske krav

3. Udbetalinger

Når udbetalinger er behandlet, er de ikke refunderbare. Hvis du ønsker at tilbagekalde en udbetaling, kontakt support straks, inden transaktionen gennemføres.

4. Spiltransaktioner

Spiltransaktioner (indsatser, væddemål, spins) er endelige og kan ikke refunderes. Dette inkluderer:

• Placerede indsatser
• Spillede spilrunder
• Gevinst og tab

5. Bonusrelaterede refusioner

Bonusser og bonusgevinster er underlagt deres egne vilkår og betingelser. Refusion af bonusmidler er generelt ikke muligt.

6. Tilbagebetalinger

Ved start af en tilbagebetaling:

• Din konto vil straks blive suspenderet
• Alle gevinster og bonusser vil blive tabt
• Vi forbeholder os retten til at lukke din konto
• Du kan blive ansvarlig for mulige omkostninger

7. Behandlingsfejl

Hvis vi begår en fejl under behandlingen af din transaktion:

• Vi vil igangsætte en undersøgelse øjeblikkeligt
• Vi vil korrigere fejlen, hvis den bekræftes
• Refusioner vil blive behandlet til den oprindelige betalingsmetode

8. Anmodning om refusion

For at anmode om en refusion:

1. Kontakt kundesupport på support@nv.casino
2. Angiv detaljerede oplysninger om transaktionen
3. Indsend eventuelle understøttende dokumenter
4. Vent på undersøgelsen (op til 14 arbejdsdage)

9. Refusionsbehandling

Hvis en refusion godkendes:

• Refusioner vil blive behandlet til den oprindelige betalingsmetode
• Behandlingstid: 5-10 arbejdsdage
• Du vil modtage en bekræftelse via e-mail

10. Tvister

Hvis du er uenig i en refusionsafgørelse, kan du:

• Anmode om en gennemgang af vores compliance-team
• Indsende en formel klage (se Kundeklagespolitik)
• Søge uafhængig juridisk rådgivning

11. Kontakt

Ved forespørgsler om refusion, kontakt: support@nv.casino